[vc_row css=».vc_custom_1559921392711{margin-bottom: 20px !important;}»][vc_column][vc_empty_space height=»50px»][vc_single_image image=»10990″ img_size=»full» alignment=»center»][/vc_column][/vc_row][vc_row disable_element=»yes»][vc_column][vc_tta_accordion active_section=»0″][vc_tta_section title=»Сервис» tab_id=»1560208651392-33e08741-acb4″][vc_column_text]ООО ПКФ «АтлантАвто» является официальным сервисным центром ПАО «КАМАЗ».
Для осуществления гарантийного, послегарантийного обслуживания и ремонта ООО ПКФ «АтлантАвто» располагает собственным производственным помещением площадью более 3500 кв. метров, на 16 постов.
Сервисный центр производит обслуживание и ремонт грузовой техники КАМАЗ:
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Гарантия на технику КАМАЗ» tab_id=»1560208651485-c0145520-36ea»][vc_column_text]ПАО «КАМАЗ» в лице ООО ПКФ «АтлантАвто» гарантирует надежную работу автомобиля в целом, его деталей, агрегатов и механизмов (кроме шин и аккумуляторных батарей).
Потребитель имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного периода при соблюдении следующих условий:
Эксплуатирующая организация в гарантийный период обязана представить по запросу сервисного центра документы, подтверждающие соблюдение условий и требований «Руководства по эксплуатации» и «Сервисной книжки». В случае несоблюдения или невыполнения потребителем (владельцем, лизингополучателем, арендатором), указанных условий, использования автотехники не по назначению, эксплуатации ее с нарушениями указаний «Руководства по эксплуатации», а также внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с ПАО «КАМАЗ», предприятием сервиса и гарантийного обслуживания ПАО «КАМАЗ» претензии не принимаются и не рассматриваются.
ООО ПКФ «АтлантАвто» организует рассмотрение обращений потребителей по качеству и восстановление зарекламированной автотехники в соответствии с Процедурами и нормами ПАО «КАМАЗ».
Гарантийный срок и пробег автотехники устанавливаются техническими условиями, договорами на поставку и записываются в руководствах по эксплуатации, сервисных книжках. Исчисление гарантийного срока начинается со дня продажи автотехники конечному потребителю.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Условия гарантии на автотехнику КАМАЗ» tab_id=»1560208919709-da920637-d303″][vc_column_text]Публичное Акционерное Общество «КАМАЗ» предоставляет следующую гарантию качества любой автомобильной техники с маркой «КАМАЗ» (в т.ч. автомобильные шасси КАМАЗ в составе спецтехники других изготовителей) с даты её продажи уполномоченной организацией (дилером) покупателю (владельцу):
Модель автомобиля | Условия гарантии | |
По пробегу (км) | По сроку (месяцев) | |
Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО – 4 всех моделей (кроме КАМАЗ- 5460, 6360, 6460, 4308, 5308, 53082) | 100 000 | 24 |
Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО – 4 модели 5460, 6360, 6460. | 120 000 | 24 |
Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО – 4 модели 4308, 5308, 53082 | Без ограничения | 24 |
Грузовой автомобиль КАМАЗ ЕВРО – 5 модель 5490 | 200 000 | 24 |
Грузовой автомобиль КАМАЗ ЕВРО – 5 модели 65206, 65207, 65802, 6580, 65801, 65806 | 150 000 | 24 |
Автомобильные дизельные двигатели ISBe, произведенные ЗАО «КАММИНЗ КАМА» с 01.01.2017 г., в составе грузовых автомобилей КАМАЗ | 200 000 | 36 |
Междугородние и пригородные автобусы (при первой категории условий эксплуатации) | 200 000 | 24 |
Городские автобусы (при первой категории условий эксплуатации) | 150 000 | 24 |
Автобус BRAVIS-3297 | 120 000 | 24 |
в зависимости от того, какое из обстоятельств наступит раньше, при условии соблюдения требований, а также правил хранения, эксплуатации и обслуживания, изложенных в «Руководстве по эксплуатации» и «Сервисной книжке».
— перед реализацией автомобильной техники проведена предпродажная подготовка в соответствии с требованиями, указанными в «Сервисной книжке».
— автомобильная техника реализована покупателю (владельцу) в течение трех лет со дня изготовления;
— автомобильная техника поставлена на учет в аттестованных дилерских (сервисных) центрах, которыми проведены все необходимые виды технического обслуживания в гарантийный период эксплуатации.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Контакты отдела гарантии» tab_id=»1560208955714-e0f4749c-eed9″][vc_column_text]Тухватуллин Марат Хамитович
8(3452) 38-58-69, доб. 319, 8-922-269-39-38[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Порядок постановки автотехники на гарантийный учет в сервисном центре» tab_id=»1560208985587-f597961d-7fbe»][vc_column_text]Потребитель в соответствии с требованием о постановке приобретенного автомобиля КАМАЗ на учет, изложенном в «Руководстве по эксплуатации», сервисной книжке, прикладываемым к каждому автомобилю, обязан поставить автомобиль на учет в Сервисном Цетре «КАМАЗ».
Дилерский центр «АтлантАвто» принимает на гарантийный учет автотехнику, независимо от того, в каком Сервисном Центре она была приобретена. Сервисный Центр проводит ТО и ремонт Автотехники в гарантийный период независимо от того, где она стоит на учете, и оказывает содействие Потребителю по поддержанию Автотехники в работоспособном состоянии.
Факт постановки Автотехники на гарантийный учет Сервисным Центром, подтверждается печатью и подписью ответственного лица в сервисной книжке, и внесением данных в информационную систему ПАО «КАМАЗ».[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Порядок оформления и предъявления претензий по качеству автотехники КАМАЗ» tab_id=»1560209010590-c983f059-2a46″][vc_column_text]Потребитель при обнаружении неисправности в гарантийный период эксплуатации Автотехники обращается в Сервисный центр «АтлантАвто». В случае нахождения Автотехники за пределами зоны действия своего Сервисного Центра — в ближайший Сервисный Центр.
Потребитель может обратиться напрямую в ПАО «КАМАЗ» по телефонам, указанным в сервисной книжке. ПАО «КАМАЗ», получив обращение от потребителя, в течение суток направляет в ближайший Сервисный Центр задание о рассмотрении обращения потребителя.
При обращение потребитель должен предоставить специалисту по гарантии следующие документы и информацию:
По вопросам гарантии Вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону: 8 (3452) 38-58-69, доб. 319.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Политика в области сервиса» tab_id=»1560209042392-a010c8c8-c87b»][vc_column_text]
Открытое Акционерное Общество «КАМАЗ» гарантирует обслуживание (сервис) любой продукции с маркой «КАМАЗ» в любом регионе России и зарубежья через фирменную сеть сервиса.
Конкурентоспособность и эффективность производственно-сбытовой деятельности ОАО «КАМАЗ» обеспечивается развитой Системой сервиса.
Система сервиса гарантирует каждому потребителю необходимый комплекс услуг при приобретении автомобильной техники «КАМАЗ», в гарантийный и послегарантийный период и обеспечивает условия для экономически выгодной эксплуатации.
Основой качественного сервиса является сочетание современных методов и средств организации, высокой квалификации, инициативы, мотивации труда и ответственности каждого работника.
Реализация Политики в области сервиса обеспечивается ОАО «КАМАЗ» за счет:
Постоянное совершенствование и развитие Системы сервиса гарантирует максимальное соответствие качества обслуживания требованиям потребителей на новых и традиционных рынках сбыта продукции ОАО «КАМАЗ».
Руководство ОАО «КАМАЗ» полностью принимает на себя ответственность за реализацию Политики в области сервиса продукции.
Генеральный директор ОАО «КАМАЗ» С.А. Когогин
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Техническое обслуживание» tab_id=»1560209119018-31540d86-100a»][vc_column_text]С периодичностью проведения ТО необходимо ознакомиться в Сервисной книжке, выдаваемой для каждого автомобиля КАМАЗ индивидуально.
Техническое обслуживание предназначено для поддержания автомобилей в исправном состоянии. Оно является профилактическим мероприятием, проводимым в плановом порядке.
Техническое обслуживание подразделяется на следующие этапы:
– техническое обслуживание в начальный период эксплуатации,
– техническое обслуживание в основной период эксплуатации.
В начальный период эксплуатации автомобиля выполняются следующие виды обслуживания:
– ежедневное обслуживание (ЕО) — выполняется силами водителей
– техническое обслуживание ТО-2500;
Техническое обслуживание в основной период эксплуатации подразделяется на следующие виды обслуживания:
– ежедневное обслуживание (ЕО) — выполняется силами водителей
– первое техническое обслуживание (ТО-1);
– второе техническое обслуживание (ТО-2);
– дополнительные сезонные работы, выполняемые один раз в год, осенью (СТО).
Ежедневное техническое обслуживание направлено на общий контроль состояния узлов и систем, обеспечивающих безопасность движения, поддержание надлежащего внешнего вида автомобиля и выполняется водителем.
Основным назначением технического обслуживания ТО-2500 является предупреждение появления неисправностей путем выполнения профилактических, регулировочных и смазочно-очистительных работ на новом автомобиле, так как в начальный период происходит интенсивная приработка элементов конструкции автомобилей.
Основным назначением первого, второго и дополнительных сезонных технических обслуживаний является выявление и предупреждение неисправностей путем своевременного выполнения контрольно-диагностических, крепежных, регулировочных и смазочно-очистительных работ.
В основной период эксплуатации периодическое обслуживание выполняется в зависимости от категории условий эксплуатации. Периодичность технического обслуживания, перечнем выполняемых работ и периодичность проведения приводится в сервисной книжке и руководстве по эксплуатации автомобилей КАМАЗ.
Все виды технического обслуживания имеют индивидуальные перечни операций, т.е. ни одна операция ТО-1 не входит ни в ТО-2, ни в СТО, в свою очередь операции ТО-2 не входят в СТО.
При проведении технического обслуживания допускается выполнение как отдельных видов ТО (ТО-1, ТО-2 или СТО), так и нескольких видов ТО одновременно (ТО-1 и ТО-2; ТО-2 и СТО; ТО-1 и СТО или ТО-1, ТО-2 и СТО).
В процессе технического обслуживания при необходимости выполняется сопутствующий текущий ремонт, перечень которого указывается в технологических картах, разработанных Научно-техническим центром ПАО «КАМАЗ» и утвержденных Главным конструктором ПАО «КАМАЗ». Общая трудоемкость сопутствующего ремонта не должна превышать 20% от общей трудоемкости соответствующего вида технического обслуживания.
Сопутствующий ремонт – часть операций текущего (планово предупредительного) ремонта малой трудоемкости и может выполняться совместно с техническим обслуживанием В перечень работ по сопутствующему ремонту входят замена небольших деталей влияющих на выполнение работ (к примеру сняли ступицу для смазки подшипников (ТО-2) – рассыпался подшипник – трудоемкость замены и стоимость подшипника входят в состав сопутствующего ремонта или не проходит смазка через пресс-масленки (ТО-1) – замена пресс-масленок – сопутствующий ремонт).[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Гарантия на запасные части» tab_id=»1560209318172-3e53b43b-d18c»][vc_column_text]1. Общие условия гарантии.
1.1. Гарантийный срок на запасные части устанавливается Продавцом и исчисляется с даты реализации Потребителю:
— на запасные части производства ПАО «КАМАЗ» гарантийный срок установлен в зависимости от артикула каждого изделия, в установленных ТУ пределах и указывается в паспорте изделия (при его наличии);
— на запасные части производства заводов-смежников, действует гарантия качества завода-изготовителя.
Примечание: В случае, если запасная часть используется для восстановления гарантийной автотехники КАМАЗ, то гарантийный срок и наработка на нее равны гарантийному сроку и наработке на автотехнику и исчисляется с даты ввода в эксплуатацию (даты установки на автотехнику). (П. 4 ст. 471 ГК РФ).
1.2. Претензии по качеству запасных частей до ввода их в эксплуатацию принимаются при условии приобретения их у официальных дилеров ПАО «КАМАЗ».
1.3. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе потребовать:
— замены товара;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
1.4. Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
1.5.Претензии по качеству запасных частей в процессе их эксплуатации принимаются при соблюдении следующих условий:
— запасная часть приобретена у официальных дилеров ПАО «КАМАЗ»;
— установка запасной части на автомобиль произведена в сертифицированных сервисных центрах ПАО «КАМАЗ» (что подтверждается отметкой в паспорте изделия или актом выполненных работ);
— соблюдены нормы периодичности проведения ТО на автомобиль.
1.6. Для выполнения гарантийных обязательств, предоставляемых Продавцом Потребителю необходимо представить документы, указанные в п.2 настоящих условий.
1.7. Гарантийные обязательства не распространяются на:
1.7.1. Детали, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности и условий эксплуатации автомобиля и на детали с регламентированным пробегом: тормозные накладки, накладки ведомого диска сцепления, щетки стеклоочистителей, фильтроэлементы любые и т.п.
1.7.2. Запасные части, используемые не по назначению;
1.7.3. Запасные части, хранение, эксплуатация и обслуживание которых производилась с нарушением требований и рекомендаций, изложенных в паспорте (руководстве по эксплуатации) изделия;
1.7.4. Запасные части с нарушением или отсутствием заводской пломбировки (маркировки);
1.7.5. Запасные части, поврежденные в результате ударов или других механических, термических и химических воздействий;
1.7.6. Запасные части, подвергшиеся конструктивным изменениям, не согласованным с заводом-изготовителем;
1.7.7. Детали, при эксплуатации которых использовались топливо, масла, эксплуатационные жидкости, не рекомендованные заводом-изготовителем.
2. Порядок рассмотрения обращений потребителя.
2.1. В случае выявления дефекта приобретенной запасной части до ввода её в эксплуатацию, Потребителю необходимо обратиться к Продавцу (официальному дилеру ПАО «КАМАЗ») с предоставлением следующих документов:
— заявления в произвольной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных (для физ.лиц);
— обращения на бланке организации с реквизитами: исх № письма, дата, подпись уполномоченного лица, печать (для юридических лиц);
— документов, подтверждающих приобретение запасной части (накладная, счет-фактура, кассовый чек, товарный чек);
— заполненного гарантийного талона (при наличии);
— паспорта двигателя, силового агрегата (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей).
2.2. В случае выявления дефекта приобретенной запасной части в процессе её эксплуатации,Потребителю необходимо обратиться в сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ», производивший установку запасной части на автомобиль (либо в любой другой сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ», адреса субъектов сервисной сети приведены на официальной сайте ПАО «КАМАЗ» www.kamaz.ru) с предоставлением следующих документов:
— заявления в произвольной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных (для физических лиц);
— обращения на бланке организации с реквизитами: исх № письма, дата, подпись уполномоченного лица, печать (для юридических лиц);
— документов, подтверждающих приобретение запасной части (накладная, счет-фактура, кассовый чек, товарный чек);
— копии заказ-наряда и акта выполненных работ, подтверждающих установку запасной части на автомобиль в сертифицированном сервисном центре ОАО «КАМАЗ»;
— заполненного гарантийного талона (при наличии);
— паспорта двигателя, силового агрегата (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей);
— документов, подтверждающих проведение регламентного технического обслуживания на автомобиле.
2.3. При отсутствии у Потребителя документов указанных в п.2.1. (п.2.2.), Продавец (сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ») оставляет за собой право отказать в рассмотрении обращения.
При обращении к Продавцу Потребитель юридическое лицо должен руководствоваться условиями договора и нормами гражданского законодательства РФ. Потребитель физическое лицо при обращении к Продавцу руководствуется договором, при его наличии, и законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row css=».vc_custom_1680206538711{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 50px !important;}»][vc_column][vc_column_text]Стоимость нормо-часа на услуги сервиса:
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion active_section=»0″][vc_tta_section title=»Сервис» tab_id=»1562111791565-6d432ca1-6328″][vc_column_text]ООО ПКФ «АтлантАвто» является официальным сервисным центром ПАО «КАМАЗ».
Для осуществления гарантийного, послегарантийного обслуживания и ремонта ООО ПКФ «АтлантАвто» располагает собственным производственным помещением площадью более 3500 кв. метров, на 16 постов.
Сервисный центр производит обслуживание и ремонт грузовой техники КАМАЗ:
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Гарантия на технику КАМАЗ» tab_id=»1562111791618-54503e65-dfc8″][vc_column_text]ПАО «КАМАЗ» в лице ООО ПКФ «АтлантАвто» гарантирует надежную работу автомобиля в целом, его деталей, агрегатов и механизмов (кроме шин и аккумуляторных батарей).
Потребитель имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного периода при соблюдении следующих условий:
Эксплуатирующая организация в гарантийный период обязана представить по запросу сервисного центра документы, подтверждающие соблюдение условий и требований «Руководства по эксплуатации» и «Сервисной книжки». В случае несоблюдения или невыполнения потребителем (владельцем, лизингополучателем, арендатором), указанных условий, использования автотехники не по назначению, эксплуатации ее с нарушениями указаний «Руководства по эксплуатации», а также внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с ПАО «КАМАЗ», предприятием сервиса и гарантийного обслуживания ПАО «КАМАЗ» претензии не принимаются и не рассматриваются.
ООО ПКФ «АтлантАвто» организует рассмотрение обращений потребителей по качеству и восстановление зарекламированной автотехники в соответствии с Процедурами и нормами ПАО «КАМАЗ».
Гарантийный срок и пробег автотехники устанавливаются техническими условиями, договорами на поставку и записываются в руководствах по эксплуатации, сервисных книжках. Исчисление гарантийного срока начинается со дня продажи автотехники конечному потребителю.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Условия гарантии на автотехнику КАМАЗ» tab_id=»1562111791669-0d0f6861-4fc4″][vc_column_text]Публичное Акционерное Общество «КАМАЗ» предоставляет следующую гарантию качества любой автомобильной техники с маркой «КАМАЗ» (в т.ч. автомобильные шасси КАМАЗ в составе спецтехники других изготовителей) с даты её продажи уполномоченной организацией (дилером) покупателю (владельцу):
Модель автомобиля | Условия гарантии | |
По пробегу (км) | По сроку (месяцев) | |
Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО – 4 всех моделей (кроме КАМАЗ- 5460, 6360, 6460, 4308, 5308, 53082) | 100 000 | 24 |
Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО – 4 модели 5460, 6360, 6460. | 120 000 | 24 |
Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО – 4 модели 4308, 5308, 53082 | Без ограничения | 24 |
Грузовой автомобиль КАМАЗ ЕВРО – 5 модель 5490 | 200 000 | 24 |
Грузовой автомобиль КАМАЗ ЕВРО – 5 модели 65206, 65207, 65802, 6580, 65801, 65806 | 150 000 | 24 |
Автомобильные дизельные двигатели ISBe, произведенные ЗАО «КАММИНЗ КАМА» с 01.01.2017 г., в составе грузовых автомобилей КАМАЗ | 200 000 | 36 |
Междугородние и пригородные автобусы (при первой категории условий эксплуатации) | 200 000 | 24 |
Городские автобусы (при первой категории условий эксплуатации) | 150 000 | 24 |
Автобус BRAVIS-3297 | 120 000 | 24 |
в зависимости от того, какое из обстоятельств наступит раньше, при условии соблюдения требований, а также правил хранения, эксплуатации и обслуживания, изложенных в «Руководстве по эксплуатации» и «Сервисной книжке».
— перед реализацией автомобильной техники проведена предпродажная подготовка в соответствии с требованиями, указанными в «Сервисной книжке».
— автомобильная техника реализована покупателю (владельцу) в течение трех лет со дня изготовления;
— автомобильная техника поставлена на учет в аттестованных дилерских (сервисных) центрах, которыми проведены все необходимые виды технического обслуживания в гарантийный период эксплуатации.
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Контакты отдела гарантии» tab_id=»1562111791720-9f6538ac-44c4″][vc_column_text]Тухватуллин Марат Хамитович
8(3452) 38-58-69, доб. 319, 8-922-269-39-38[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Порядок постановки автотехники на гарантийный учет в сервисном центре» tab_id=»1562111791768-8a529fcc-4b6f»][vc_column_text]Потребитель в соответствии с требованием о постановке приобретенного автомобиля КАМАЗ на учет, изложенном в «Руководстве по эксплуатации», сервисной книжке, прикладываемым к каждому автомобилю, обязан поставить автомобиль на учет в Сервисном Цетре «КАМАЗ».
Дилерский центр «АтлантАвто» принимает на гарантийный учет автотехнику, независимо от того, в каком Сервисном Центре она была приобретена. Сервисный Центр проводит ТО и ремонт Автотехники в гарантийный период независимо от того, где она стоит на учете, и оказывает содействие Потребителю по поддержанию Автотехники в работоспособном состоянии.
Факт постановки Автотехники на гарантийный учет Сервисным Центром, подтверждается печатью и подписью ответственного лица в сервисной книжке, и внесением данных в информационную систему ПАО «КАМАЗ».[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row css=».vc_custom_1562112466319{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}»][vc_column width=»1/2″][vc_single_image image=»10984″ img_size=»full» alignment=»center»][/vc_column][vc_column width=»1/2″][vc_single_image image=»2595″ img_size=»full» alignment=»center»][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=»3/4″][vc_tta_accordion active_section=»1″][vc_tta_section title=»Порядок оформления и предъявления претензий по качеству автотехники КАМАЗ» tab_id=»1562111826818-07b6624d-9847″][vc_column_text]Потребитель при обнаружении неисправности в гарантийный период эксплуатации Автотехники обращается в Сервисный центр «АтлантАвто». В случае нахождения Автотехники за пределами зоны действия своего Сервисного Центра — в ближайший Сервисный Центр.
Потребитель может обратиться напрямую в ПАО «КАМАЗ» по телефонам, указанным в сервисной книжке. ПАО «КАМАЗ», получив обращение от потребителя, в течение суток направляет в ближайший Сервисный Центр задание о рассмотрении обращения потребителя.
При обращение потребитель должен предоставить специалисту по гарантии следующие документы и информацию:
По вопросам гарантии Вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону: 8 (3452) 38-58-69, доб. 319.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Политика в области сервиса» tab_id=»1562111826878-e762f85e-9b3b»][vc_column_text]
Открытое Акционерное Общество «КАМАЗ» гарантирует обслуживание (сервис) любой продукции с маркой «КАМАЗ» в любом регионе России и зарубежья через фирменную сеть сервиса.
Конкурентоспособность и эффективность производственно-сбытовой деятельности ОАО «КАМАЗ» обеспечивается развитой Системой сервиса.
Система сервиса гарантирует каждому потребителю необходимый комплекс услуг при приобретении автомобильной техники «КАМАЗ», в гарантийный и послегарантийный период и обеспечивает условия для экономически выгодной эксплуатации.
Основой качественного сервиса является сочетание современных методов и средств организации, высокой квалификации, инициативы, мотивации труда и ответственности каждого работника.
Реализация Политики в области сервиса обеспечивается ОАО «КАМАЗ» за счет:
Постоянное совершенствование и развитие Системы сервиса гарантирует максимальное соответствие качества обслуживания требованиям потребителей на новых и традиционных рынках сбыта продукции ОАО «КАМАЗ».
Руководство ОАО «КАМАЗ» полностью принимает на себя ответственность за реализацию Политики в области сервиса продукции.
Генеральный директор ОАО «КАМАЗ» С.А. Когогин
[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Техническое обслуживание» tab_id=»1562111826931-dad5858b-7507″][vc_column_text]С периодичностью проведения ТО необходимо ознакомиться в Сервисной книжке, выдаваемой для каждого автомобиля КАМАЗ индивидуально.
Техническое обслуживание предназначено для поддержания автомобилей в исправном состоянии. Оно является профилактическим мероприятием, проводимым в плановом порядке.
Техническое обслуживание подразделяется на следующие этапы:
– техническое обслуживание в начальный период эксплуатации,
– техническое обслуживание в основной период эксплуатации.
В начальный период эксплуатации автомобиля выполняются следующие виды обслуживания:
– ежедневное обслуживание (ЕО) — выполняется силами водителей
– техническое обслуживание ТО-2500;
Техническое обслуживание в основной период эксплуатации подразделяется на следующие виды обслуживания:
– ежедневное обслуживание (ЕО) — выполняется силами водителей
– первое техническое обслуживание (ТО-1);
– второе техническое обслуживание (ТО-2);
– дополнительные сезонные работы, выполняемые один раз в год, осенью (СТО).
Ежедневное техническое обслуживание направлено на общий контроль состояния узлов и систем, обеспечивающих безопасность движения, поддержание надлежащего внешнего вида автомобиля и выполняется водителем.
Основным назначением технического обслуживания ТО-2500 является предупреждение появления неисправностей путем выполнения профилактических, регулировочных и смазочно-очистительных работ на новом автомобиле, так как в начальный период происходит интенсивная приработка элементов конструкции автомобилей.
Основным назначением первого, второго и дополнительных сезонных технических обслуживаний является выявление и предупреждение неисправностей путем своевременного выполнения контрольно-диагностических, крепежных, регулировочных и смазочно-очистительных работ.
В основной период эксплуатации периодическое обслуживание выполняется в зависимости от категории условий эксплуатации. Периодичность технического обслуживания, перечнем выполняемых работ и периодичность проведения приводится в сервисной книжке и руководстве по эксплуатации автомобилей КАМАЗ.
Все виды технического обслуживания имеют индивидуальные перечни операций, т.е. ни одна операция ТО-1 не входит ни в ТО-2, ни в СТО, в свою очередь операции ТО-2 не входят в СТО.
При проведении технического обслуживания допускается выполнение как отдельных видов ТО (ТО-1, ТО-2 или СТО), так и нескольких видов ТО одновременно (ТО-1 и ТО-2; ТО-2 и СТО; ТО-1 и СТО или ТО-1, ТО-2 и СТО).
В процессе технического обслуживания при необходимости выполняется сопутствующий текущий ремонт, перечень которого указывается в технологических картах, разработанных Научно-техническим центром ПАО «КАМАЗ» и утвержденных Главным конструктором ПАО «КАМАЗ». Общая трудоемкость сопутствующего ремонта не должна превышать 20% от общей трудоемкости соответствующего вида технического обслуживания.
Сопутствующий ремонт – часть операций текущего (планово предупредительного) ремонта малой трудоемкости и может выполняться совместно с техническим обслуживанием В перечень работ по сопутствующему ремонту входят замена небольших деталей влияющих на выполнение работ (к примеру сняли ступицу для смазки подшипников (ТО-2) – рассыпался подшипник – трудоемкость замены и стоимость подшипника входят в состав сопутствующего ремонта или не проходит смазка через пресс-масленки (ТО-1) – замена пресс-масленок – сопутствующий ремонт).[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Гарантия на запасные части» tab_id=»1562111826986-60fe622a-b072″][vc_column_text]1. Общие условия гарантии.
1.1. Гарантийный срок на запасные части устанавливается Продавцом и исчисляется с даты реализации Потребителю:
— на запасные части производства ПАО «КАМАЗ» гарантийный срок установлен в зависимости от артикула каждого изделия, в установленных ТУ пределах и указывается в паспорте изделия (при его наличии);
— на запасные части производства заводов-смежников, действует гарантия качества завода-изготовителя.
Примечание: В случае, если запасная часть используется для восстановления гарантийной автотехники КАМАЗ, то гарантийный срок и наработка на нее равны гарантийному сроку и наработке на автотехнику и исчисляется с даты ввода в эксплуатацию (даты установки на автотехнику). (П. 4 ст. 471 ГК РФ).
1.2. Претензии по качеству запасных частей до ввода их в эксплуатацию принимаются при условии приобретения их у официальных дилеров ПАО «КАМАЗ».
1.3. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе потребовать:
— замены товара;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
1.4. Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
1.5.Претензии по качеству запасных частей в процессе их эксплуатации принимаются при соблюдении следующих условий:
— запасная часть приобретена у официальных дилеров ПАО «КАМАЗ»;
— установка запасной части на автомобиль произведена в сертифицированных сервисных центрах ПАО «КАМАЗ» (что подтверждается отметкой в паспорте изделия или актом выполненных работ);
— соблюдены нормы периодичности проведения ТО на автомобиль.
1.6. Для выполнения гарантийных обязательств, предоставляемых Продавцом Потребителю необходимо представить документы, указанные в п.2 настоящих условий.
1.7. Гарантийные обязательства не распространяются на:
1.7.1. Детали, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности и условий эксплуатации автомобиля и на детали с регламентированным пробегом: тормозные накладки, накладки ведомого диска сцепления, щетки стеклоочистителей, фильтроэлементы любые и т.п.
1.7.2. Запасные части, используемые не по назначению;
1.7.3. Запасные части, хранение, эксплуатация и обслуживание которых производилась с нарушением требований и рекомендаций, изложенных в паспорте (руководстве по эксплуатации) изделия;
1.7.4. Запасные части с нарушением или отсутствием заводской пломбировки (маркировки);
1.7.5. Запасные части, поврежденные в результате ударов или других механических, термических и химических воздействий;
1.7.6. Запасные части, подвергшиеся конструктивным изменениям, не согласованным с заводом-изготовителем;
1.7.7. Детали, при эксплуатации которых использовались топливо, масла, эксплуатационные жидкости, не рекомендованные заводом-изготовителем.
2. Порядок рассмотрения обращений потребителя.
2.1. В случае выявления дефекта приобретенной запасной части до ввода её в эксплуатацию, Потребителю необходимо обратиться к Продавцу (официальному дилеру ПАО «КАМАЗ») с предоставлением следующих документов:
— заявления в произвольной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных (для физ.лиц);
— обращения на бланке организации с реквизитами: исх № письма, дата, подпись уполномоченного лица, печать (для юридических лиц);
— документов, подтверждающих приобретение запасной части (накладная, счет-фактура, кассовый чек, товарный чек);
— заполненного гарантийного талона (при наличии);
— паспорта двигателя, силового агрегата (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей).
2.2. В случае выявления дефекта приобретенной запасной части в процессе её эксплуатации,Потребителю необходимо обратиться в сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ», производивший установку запасной части на автомобиль (либо в любой другой сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ», адреса субъектов сервисной сети приведены на официальной сайте ПАО «КАМАЗ» www.kamaz.ru) с предоставлением следующих документов:
— заявления в произвольной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных (для физических лиц);
— обращения на бланке организации с реквизитами: исх № письма, дата, подпись уполномоченного лица, печать (для юридических лиц);
— документов, подтверждающих приобретение запасной части (накладная, счет-фактура, кассовый чек, товарный чек);
— копии заказ-наряда и акта выполненных работ, подтверждающих установку запасной части на автомобиль в сертифицированном сервисном центре ОАО «КАМАЗ»;
— заполненного гарантийного талона (при наличии);
— паспорта двигателя, силового агрегата (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей);
— документов, подтверждающих проведение регламентного технического обслуживания на автомобиле.
2.3. При отсутствии у Потребителя документов указанных в п.2.1. (п.2.2.), Продавец (сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ») оставляет за собой право отказать в рассмотрении обращения.
При обращении к Продавцу Потребитель юридическое лицо должен руководствоваться условиями договора и нормами гражданского законодательства РФ. Потребитель физическое лицо при обращении к Продавцу руководствуется договором, при его наличии, и законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column width=»1/4″][vc_single_image image=»2591″ img_size=»full» alignment=»center»][/vc_column][/vc_row][vc_row css=».vc_custom_1560209460141{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}»][vc_column][vc_column_text]Список дилеров и сервисных центров КАМАЗ
Анкета для опроса уровня удовлетворенности потребителя качеством автотехники КАМАЗ, гарантийного ремонта в сервисном центре КАМАЗ[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=».vc_custom_1682265920218{margin-top: 30px !important;}»][vc_column][vc_custom_heading text=»Горячая линия ПАО «КАМАЗ«» font_container=»tag:h2|text_align:center» use_theme_fonts=»yes»][vc_column_text]Если Вы хотите оставить обратную связь о посещении сервисного центра или о качестве услуг, оказываемых сервисным центром ПАО «КАМАЗ» обратитесь в службу помощи клиентам мы обязательно поможем
8-800-555-00-99 или pretenzia@kamaz.ru
Мы заботимся о Вашем времени и предлагаем ответы на важные вопросы
Как определить периодичность ТО.
ТО производится в соответствии с графиком ТО приведенном в сервисной книжке, приложенной к Вашему автомобилю.
Периодичность ТО зависит от модели автотехники и категории эксплуатации.
ТО производится по графику той категории эксплуатации, которая была установлена СЦ при постановке на гарантийный учёт.
Как проходить ТО по мото-часам или по пробегу.
При постановке автотехники на гарантийный учет сервисный центр устанавливает способ расчёта периодичности ТО (мото-часы или пробег) в зависимости от условий и характера эксплуатации.
Кто устанавливает категорию эксплуатации.
Категорию эксплуатации устанавливает сервисный центр на основе анкетирования при постановке на гарантийный учет.
Какой срок гарантии на мой автомобиль.
Срок гарантии на автотехнику устанавливается заводом изготовителем на момент приобретения автотехники и указывается в договоре купли-продажи.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=»stretch_row» css=».vc_custom_1560209695723{margin-top: 50px !important;padding-top: 70px !important;padding-bottom: 60px !important;background-image: url(https://kamaz.atlantauto.ru/wp-content/uploads/2019/06/lgrey.jpg?id=2337) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}»][vc_column width=»1/4″][vc_single_image image=»2338″ img_size=»full» alignment=»center»][vc_text_separator title=»КАЧЕСТВО» color=»custom» css=».vc_custom_1559927327512{margin-top: -127px !important;}» accent_color=»#c8cddd» el_class=»grdigits»][vc_empty_space height=»30px»][/vc_column][vc_column width=»1/4″][vc_single_image image=»2343″ img_size=»full» alignment=»center»][vc_text_separator title=»НАДЕЖНОСТЬ» color=»custom» css=».vc_custom_1560209632762{margin-top: -127px !important;}» accent_color=»#c8cddd» el_class=»grdigits»][vc_empty_space height=»30px»][/vc_column][vc_column width=»1/4″][vc_single_image image=»2344″ img_size=»full» alignment=»center»][vc_text_separator title=»ДОСТУПНОСТЬ» color=»custom» css=».vc_custom_1560209640661{margin-top: -127px !important;}» accent_color=»#c8cddd» el_class=»grdigits»][vc_empty_space height=»30px»][/vc_column][vc_column width=»1/4″][vc_single_image image=»2345″ img_size=»full» alignment=»center»][vc_text_separator title=»УДОБСТВО» color=»custom» css=».vc_custom_1560209648357{margin-top: -127px !important;}» accent_color=»#c8cddd» el_class=»grdigits»][vc_empty_space height=»30px»][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=»stretch_row_content» disable_element=»yes» css=».vc_custom_1679343283517{border-bottom-width: 10px !important;border-bottom-color: #00458e !important;border-bottom-style: solid !important;}»][vc_column][vc_raw_html css=».vc_custom_1563441785305{margin-bottom: 0px !important;}»]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[/vc_raw_html][/vc_column][/vc_row]